探讨体验式微营销的六个维度

      最近几年，“用户体验”四个字被经常拉出来提，频繁出现在各类媒体及网路，成为热词。用户体验，是纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，因而，对众口难调的群众来说，对一个人来说“好”的东西，对另一个人来说可能也“坏”。为了满足不同人的使用需求，制造生产商需要把握不同人群的口味，得到多数人的认可才能做出好的产品。用户体验的提法，也体现了当下“供给侧改革”的方向。
 
      微营销是以营销战略转型为基础，通过企业营销策划、品牌策划、运营策划、销售方法与策略，注重每一个细节的实现，通过传统方式与互联网思维实现营销新突破。微博、微信、微信公众平台、微网站、APP同时组合，组成微营销的几大推广工具。       体验式微营销，即是注重用户体验的微营销推广观念，与当下用户苛刻的产品需要相结合。
 
      体验式微营销主要包括一下几大特征：
 
      一、产品充分围绕客户感受
 
      企业以顾客的真实感受为准，去建立体验式服务。更加注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。并且以此作为反馈，进而改进产品，契合客户内心渴望。       二、检验消费情景
 
      顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。营销人员不再孤立的去思考一个产品（质量、包装、功能等），要通过各种手段和途径（娱乐、店面、人员等）来创造一种综合的效应以增加消费体验；不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量，思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。检验消费情境使得在对营销的思考方式上，通过综合的考虑各个方面来扩展其外延，并在较广泛的社会文化背景中提升其内涵。
 
      三、将个性服务体验注入到产品中
 
      当咖啡被当成“货物”（Commodities）贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为“商品”（goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了“服务”（services），在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的“体验”（experiences），一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的“体验”含量，能为企业带来可观的经济效益。
 
      四、设定体验主题
 
      体验要先设定一个“主题”，也可以说：体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一“主题道具”（例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等）。并且这些“体验”和“主题”并非随意出现，而体验式营销人员所精心设计出来的。
 
      五、体验的方式工具可以多样
 
      体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。       六、注重顾客情感体验和消费感受
 
      企业不仅要从顾客理性的角度去开展营销活动，也要考虑消费者情感的需要。一般的说来，顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。
 
      体验营销要充分考虑消费过程中顾客的体验感受。顾客的体验来自于某种经历对感觉、心灵和思想的触动，它把企业、品牌与顾客的生活方式联系起来，赋予顾客个体行动和购买时机更广泛的心理感受和社会意义。体验营销者不仅仅考虑产品的功能和特点，更主要的是考虑顾客的需求，考虑顾客从消费产品和服务的经历中所获得的切身体验．考虑顾客对与产品相关的整个生活方式的感受，真是体验营销者所真正关心的事情。