网站客服应该注意哪些沟通要点

时间：2017-04-24

企业网站在做网站竞价和网站优化是为了赢得更多的客户来源，进而了解客户需求，发展潜在的精准客户。因此在这个环节，和用户的沟通尤为重要，我们作为推广人员，也兼职着“客服”工作，做好客服工作也很重要。

就拿我自己来说，某一天因为沟通技巧和对业务不了解的失误，导致了两个流量来源的精准客户流失，这对于推广人员来说损失很大。

做客服首先得全面了解公司业务。这里包括了产品业务和服务业务，做到每一个细节都全面了解，这样才能在客户提问时侃侃而谈，而不是一问三不知。比如，上次我就是因为不了解“电商运营”这一块业务，导致客户提问我只能说不了解，而后强行索要客户联系方式。这种状态下，客户是不信任你的，所以这样的沟通下，流量会流失。这样就很得不偿失。

获取顾客信任。假如你全面了解业务，面对客户提问解答详细，会进一步获取客户信任，顾客在取得了自己想要的信息后，对于你也要有一个反馈，这个时候你跟客户要联系方式就显得顺理成章，客户也乐于给出联系方式。

总的来说，和客户沟通从答如流很重要，如果对客户提问有自己不懂的区块，要及时让身边懂业务的相关人员解答，否则错过了时效，流量也会白白损失。
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